□本报记者 朱艳霞 房文彬

香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡，事故牵动着无数人的心。

《中国银行保险报》记者了解到，中国人保、中国人寿迅速启动重大灾害事故应急响应，成立香港大埔火灾理赔应急工作专班，在中央港澳办、中央政府驻香港联络办和香港特区政府统一指挥调度下，全力做好保险理赔各项服务工作。

为全力支持做好火灾善后安置工作，中国人保捐款1000万港元支持大埔救灾及灾后重建，中国人寿海外公司代表中国人寿集团及在港机构向香港特区政府设立的“大埔宏福苑援助基金”捐赠1000万港元，捐款主要用于受灾居民的紧急安置、基本生活保障及灾后重建工作，帮助受灾人员走出困境。

开通绿色通道

香港与内地血肉相连，中国人保全面迅速收集有关信息，对可能涉及的直保、再保保单展开全量排查工作；同时启动大灾支持保障机制，从火灾地址、旅游目的地、家庭住址等多维度排查涉港保单；积极与相关政府部门沟通对接，待事故涉及人员名单公布后，对照名单开展进一步摸排，并将承保排查结果及时向属地政府和监管部门报告。

同时，中国人保迅速开通粤港两地24小时理赔绿色通道，主动靠前服务，组织12名精通国语和粤语的资深坐席全时段值守，提前制定接报案方案；按照“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，简化手续，优化流程，优先办理相关索赔；召集外部合作资源，做到公估、施救工作及时响应，体现保险温度和理赔速度。

中国人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，统筹联动中国人寿海外公司、广发银行香港分行、中国人寿富兰克林资管公司等驻港机构，全力做好客户理赔及金融服务工作，并采取必要措施支持灾后重建，帮助受灾同胞早日渡过难关，更好发挥保险经济减震器和社会稳定器功能。

事故发生后，中国人寿海外公司工作团队主动联络关怀客户，为受影响的客户提供及时援助。经公司积极排查，登记地址为事故屋苑的个险保单共计372份。中国人寿海外公司收到与本次事件相关的理赔申请后，简化相关流程，用最短时间完成理赔流程及全额赔付处理，并完成针对此次事件的保单贷款申请，助力客户应对紧急资金需求。

主动捐款捐物

12月5日，中国人保香港公司员工自发捐助的善款以“人保香港员工捐款”的名义，转交香港工会联合会。中国人保香港资产调配灾区需要的可即时调用物资，及时送达香港社会公营机构指定收集点，支援受灾居民渡过难关。同时，向公司全体员工发起自愿捐款倡议，将所筹款项统一捐赠至香港特区政府“大埔宏福苑援助基金”，定向用于受灾居民安置与生活保障。此外，中国人保正积极筹备向参与此次救援的消防、应急及义工人员捐赠人身意外保险，为逆行英雄提供风险保障，切实分担社会责任。

中国人保发挥属地统筹协调作用，依托就近优势，及时调配资源，协同提升救灾保障服务质效。旗下人保香港与广东、深圳协同联动，在承保排查、理赔服务、客户沟通、风险查勘等方面紧密合作，统筹做好灾害应对和恢复重建的保险保障，支持受灾居民尽快恢复生产生活。

中国人寿海外公司响应香港特区政府及香港中资企业协会号召，鼓励全体员工参与义务捐血及义工活动，动员员工参与慈善捐赠，并以实际行动支援受灾群众。截至目前，已有超过300名员工向香港中资企业慈善基金捐款。此外，中国人寿集团成员单位广发银行开通捐款跨境汇划绿色通道，中国内地机构或个人通过广发银行境内渠道向“大埔宏福苑援助基金”捐赠人民币，可简化审核并免除汇款手续费。广发银行香港分行响应香港中资企业协会号召，向全体员工发布倡议书，呼吁为大埔灾民捐款。该笔捐款将在汇集之后以广发银行香港分行名义汇进香港中资企业慈善基金，用实际行动诠释中资银行服务本地的责任担当。

此外，在推进理赔服务的同时，中国人保扩大对受灾地区周边的风险巡查和承保排查，及时组织风险防御工作，防止次生损失发生；通过主动开展风险查勘和防灾建议，帮助客户提升灾害应对能力。

火灾发生后，国家金融监督管理总局印发《关于银行业保险业做好香港大埔火灾金融保障服务有关工作的通知》，指导银行业保险业全力做好香港大埔火灾的金融保障服务等工作。中国人保、中国人寿均明确表示，将持续落实国家金融监督管理总局工作要求，密切关注灾情进展，继续认真开展业务排查，主动靠前服务，按照“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，简化手续，优化流程，及时为受灾客户办理理赔等手续，帮助受灾居民恢复生产生活，与香港社会各界携手相助，共同支持受灾地区重建和居民生活恢复。

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